Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour : 24 juin 2026

Nous voulons que les conditions de retour soient simples à comprendre avant l'achat. Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour demander un retour.

1. Conditions d'acceptation

Pour être accepté, l'article doit être retourné :

• dans son état d'origine, non porté, non lavé et non abîmé ;
• avec ses étiquettes, accessoires et emballages lorsque ceux-ci sont fournis ;
• avec une preuve d'achat ou le numéro de commande.

2. Articles exclus

Nous ne pouvons pas accepter les articles manifestement utilisés, endommagés par le client, retournés incomplets ou personnalisés lorsque la personnalisation rend l'article impropre à la revente.

3. Demander un retour

Pour ouvrir une demande de retour, écrivez-nous à contact@riveliaparis.fr avec :

• votre numéro de commande ;
• l'article concerné ;
• la raison du retour ;
• des photos si le produit est arrivé endommagé.

Notre service client répond généralement sous 24 heures ouvrées avec les instructions de retour.

4. Frais de retour gratuits

Les frais de retour sont à notre charge et sont totalement gratuits, sauf en cas d'article défectueux, d'erreur de préparation ou de produit non conforme à la commande.

5. Remboursement

Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le traitement intervient dans un délai maximum de 14 jours après validation du retour.

6. Produit reçu endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@riveliaparis.fr. Ajoutez des photos du colis et du produit afin que nous puissions traiter la demande rapidement.

7. Contact

Email : contact@riveliaparis.fr
Téléphone : +33 6 44 82 88 39
Horaires indicatifs : lundi au vendredi, 9h–18h, heure de Paris.