FAQ - Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, la livraison, les retours et le suivi de votre commande. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter via notre page contact.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours et les échanges dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande, à condition que les articles soient dans leur état d'origine, non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées. Les retours sont gratuits. Pour plus de détails, consultez notre politique de retour et remboursement.

Comment puis-je retourner un article ?

Pour effectuer un retour, contactez notre service client par email à contact@riveliaparis.fr avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous enverrons les instructions et l'adresse de retour. Les retours sont entièrement gratuits.

Quels sont vos frais de livraison ?

La livraison est gratuite sur toutes les commandes en France métropolitaine, sans montant minimum. Consultez notre politique d'expédition pour tous les détails.

Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous livrons dans de nombreux pays à travers le monde. Les délais et les frais varient selon la destination. Toutes les options de livraison disponibles vous seront présentées au moment du paiement après avoir saisi votre adresse.

Quels sont les délais de livraison ?

Après confirmation de votre commande, le délai de traitement est de 48 à 72 heures ouvrées. La livraison prend ensuite 5 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine, soit un délai total estimé de 7 à 9 jours ouvrés. Un email avec un numéro de suivi vous sera envoyé dès l'expédition.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi et un lien direct pour suivre votre colis en temps réel. Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment depuis notre page de suivi de commande.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, Carte Bancaire), ainsi que PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Tous les paiements sont sécurisés et chiffrés via Shopify Payments.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Absolument. Notre site utilise un chiffrement SSL et tous les paiements sont traités via des prestataires certifiés PCI-DSS. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Que faire si je reçois un article défectueux ?

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à contact@riveliaparis.fr avec votre numéro de commande et des photos du produit. Nous procéderons à un échange ou un remboursement complet selon votre préférence.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous le plus rapidement possible par email à contact@riveliaparis.fr avec votre numéro de commande. Une fois la commande expédiée, la modification n'est plus possible mais vous pourrez la retourner après réception.

Comment choisir la bonne taille ?

Chaque fiche produit comporte un guide des tailles détaillé. En cas de doute, nous vous recommandons de prendre votre taille habituelle ou la taille au-dessus. L'échange est gratuit dans un délai de 30 jours.

Comment nous contacter ?

Notre service client Rivelia Paris est disponible 6j/7 — du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 10h à 16h. Vous pouvez nous écrire à contact@riveliaparis.fr. Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai de 24 heures. Rendez-vous aussi sur notre page contact.